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ANALISTA DE CALIDAD DE INTERACCIONES

Fecha: 13-ene-2021

Ubicación: LIMA, PE

Empresa: Entel Perú

¡Buscamos personas que quieran crecer y que se conecten con nuevos retos constantemente! Por ello, no queremos que dejes pasar esta oportunidad para conocer qué perfil buscamos para un(a) ANALISTA DE CALIDAD DE INTERACCIONES:

 

🚀 ¿Cuál es el reto principal?

 

Elaborarás reportes para monitorear, entender y mejorar los KPI´s de experiencia y la voz del cliente, por zonas, canales y segmentos. Además, levantarás alertas de las incidencias de Sistemas, Redes, Cobranzas, etc; que puedan impactar los KPI´s y generarás las mesas de trabajo multidisciplinarias para elaborar planes de acción.

 

Deberás socializar los resultados de los indicadores con los canales y áreas de soporte para la elaboración y ejecución de proyectos de mejora. Serás responsable de obtener y mantener las bases de clientes actualizadas para generar el EPA, realizando los filtros y cruces necesarios para depurar la base para suministrarla sin errores a los proveedores de Entel.

 

Serás responsables también, de revisar los resultados suministrados por el proveedor y dar la conformidad de veracidad de información, además de detectar algunos errores, serás el encargado de coordinar con el proveedor la revisión de los resultados hasta que estos sean los correctos.

 

Analizarás la voz de la cliente enviada por el proveedor, para detectar las insatisfacciones y poder hacer un plan de acción. Además, deberás de monitorear, a través de callbacks o escucha de llamas el motivo real de insatisfacción y escalar las alertas a los responsables de los canales y/o comité de experiencia.

 

Recopilarás la voz de los clientes desde los diferentes canales de comunicación y contacto. Por ejemplo: haciendo visitar a canales, mistery shopper, leyendo RRSS, participando en focus groups, mediante la comunicación con amigos y familiares, publicaciones periodísticas, etc., y correlacionarás las respuestas obtenidas con el impacto en los indicadores.

Tendrás dentro de tus funciones, la obtención de conclusiones de los principales factores que apalanzan los KPI´s

 

🚀 ¿Qué buscamos?

 

Si estudiaste las carreras de Administración, Ingeniero Industrial, Economía o afines; esta oportunidad es para ti.

 

Buscamos profesionales ágiles con ganas de experimentar, cambiar e innovar. Para ello, deberás contar con 1 año de experiencia en áreas relacionadas con la experiencia al cliente, manejo avanzado de MS Office (Excel, Power Point y Word).

 

También, es importante que tengas conocimientos básicos de manejo de base de datos (SQL y Power BI)

 

🚀 ¿Qué te ofrecemos?

En Entel nos preocupamos por ti y por tu familia, por ello te ofrecemos diferentes planes de un seguro privado y el seguro de vida ley desde el primer día. Asimismo, buscamos que todos nuestros colaboradores se sientan bien y tengan un equilibrio entre su vida laboral y personal. Por ello, implementamos nuestro horario flex, talleres In House, asesorías gratis en salud y nutrición online, webinars y talleres de mindfulness; y les brindamos acceso a la Cooperativa Entel.

 

Además, en Entel apostamos por nuestro talento interno y creamos oportunidades de desarrollo. Por lo que, desde el primer día podrás accedes a nuestro Campus Entel, donde encontrarás cursos virtuales. Asimismo, contamos con convenios educativos con diferentes instituciones para que sigas potenciando lo que te hace distinto.

 

No olvides que, ¡somos una empresa de telecomunicaciones! Y por ello te ofrecemos desde el primer día un celular con plan corporativo, así como descuentos en planes y equipos de Entel.

 

 

Fecha Fin de Convocatoria: martes 19 de enero 2021

 

 *En Entel promovemos la diversidad de género, origen étnico, nacionalidad, la inclusión de personas con discapacidad y/o habilidades diferentes mediante la igualdad de oportunidades en todos los procesos y buscamos ampliar las oportunidades de desarrollo profesional*.